Painenappipalvelun sisältö: Toimintaterapeutin ohjaama painenappien käyttö korvakeloidin hoidossa on palvelukokonaisuus, joka koostuu arvioinnista ja hoidosta.

1. Toimintaterapeutti arvioi asiakkaan korvakeloidin ja sen, onko painenapilla mahdollista hoitaa keloidiarven liikakasvua. Jos painenappi todetaan soveltuvaksi hoitomuodoksi, terapeutti suosittelee asiakkaalle sopivaa painenappiparia keloidin hoitoon ja ohjaa näiden käytössä. Palvelun toteutuessa lähitapaamisena toimintaterapeutti voi keloidia tunnustelemalla ja tarkemmin tutkimalla helpommin valmistaa oikeanlaiset painenapit keloidin hoitoa varten. Palvelun toteutuessa etänä, asiakas lähettää toimintaterapeutille esitietoja sekä toimintaterapeutin antamien ohjeiden mukaisia kuvia keloidiarvesta, vastaamalla toimintaterapeutin lähettämään suojattuun sähköpostiin. Kuvien ja asiakkaan haastattelun pohjalta toimintaterapeutti arvioi keloidiarven ja sen, millainen painenappipari asiakkaalle parhaiten sopii. Painenapit valmistetaan yksilöllisesti neodyymimagneeteista, jotka päällystetään CE-hyväksytyllä lääkinnällisellä silikonilla, jota muotoillaan keloidiarven mukaisesti yksilöllisesti. Koska oikeanlaisen painenappiparin valmistus on haastavampaa etätoteutuksessa, lähetetään asiakkaalle etätapaamisen jälkeen kolme paria painenappeja, joista hän voi valita itselleen sopivimmat kokeilemalla eri vaihtoehtoja. Kaikki kolme paria jäävät asiakkaalle, eikä niillä ole palautusoikeutta. Painenapit valmistetaan yksilöllisesti, minkä vuoksi niillä ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Asiakas maksaa prosessin aikana sekä terapeutin antamasta ohjauksesta, että painenapeista voimassa olevan hinnaston mukaisen hinnan.
2. Keloidiarven hoito on pitkäkestoista ja vaatii jatkohoitoa ja seurantaa. Toimintaterapeutti arvioi jokaisella hoitokerralla jatkohoidon tarpeen ja tekee suosituksen asiakkaalle, millaisella aikataululla tämän tulee varata aika jatkohoitoon. Asiakas vastaa itse ajan varaamisesta. Painenapit kuluvat käytössä ja niiden uusimista suositellaan 2-6kk välein.

Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen: Asiakassuhde asiakkaan ja TerapiaMessin välillä syntyy, kun asiakas varaa ajan ensimmäiseen tapaamiseen/alkuarvioon. Tässä yhteydessä asiakkaan tiedot tallennetaan TerapiaMessin asiakasrekisteriin. Terapeutti suosittelee ensimmäisellä tapaamiskerralla asiakkaalle soveltuvaa hoitoprosessia ja asiakas päättää itse jokaisessa hoitoprosessin vaiheessa, jatkaako hän asiakkuutta. Asiakas myös huolehtii itse aikojen varaamisesta.

Mikäli asiakas on alaikäinen, huoltaja toimii sopimusosapuolena ja vastaa maksuista sekä hoidon toteutumisesta ohjeiden mukaisesti.

Maksuehdot: Tuotteet ja palvelut maksetaan laskulla, joka toimitetaan asiakkaalle joko sähköpostilla tai postitse asiakkaan valinnan mukaan. Tuotteet tilataan toimintaterapeutilta hoidon yhteydessä, ja etätoteutuksessa tuotteet lähetetään asiakkaalle postitse. Lähitoteutuksessa asiakas saa tuotteet mukaan hoitokäynnin yhteydessä.

Palvelut laskutetaan asiakkaalta jälkikäteen, kuukauden sisällä palvelun vastaanottamisesta, ja maksuaika on 14 vrk. Toimintaterapeutin antamaan ohjaukseen ei lisätä arvonlisäveroa, koska kyseessä on terveydenhuollon palvelu. Painenappituotteet sen sijaan ovat arvonlisäveron alaisia tuotteita ja niihin lisätään alv 25,5 %. Hintaan lisätään myös kulloinkin voimassa olevat postituskulut.

Ensimmäinen arviointikäynti on maksullinen palvelu, joka tulee maksaa, vaikka toimintaterapeutti toteaisi, käynnin yhteydessä, ettei painenappi sovellu keloidin hoitoon.

Hinnasto: Kulloinkin voimassa oleva hinnasto on nähtävillä TerapiaMessin painenappipalvelun verkkosivulla: https://terapiamessi.com/korvakeloidin-painehoito/

Toimitusehdot: Toimintaterapeutin antama palvelu varataan joko suoraan toimintaterapeutille soittamalla tai varaamalla aika TerapiaMessin verkkoajanvarauksen kautta. Asiakkaan halutessa siirtää tai perua ajan, tulee aika perua 24 h ennen sen toteutumista. Peruuttamattomista ajoista laskutamme hinnaston mukaisen hinnan. Painenapit valmistetaan ja lähetetään asiakkaalle 2 viikon kuluessa tapaamisesta. Tuote toimitetaan postin pienpakettina. TerapiaMessi vastaa tuotteen vahingoittumisesta tai katoamisesta kuljetuksen aikana. Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemistaan vaurioista viipymättä (esim. 7 vrk sisällä) postipaketin vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeus: Kuluttajansuojalain mukaan mittatilaustuotteilla, jotka on valmistettu asiakkaan erityisvaatimusten mukaisesti, ei ole yleistä 14 vuorokauden vaihto- tai palautusoikeutta.

Reklamaatiot: Vaikka tuotteella ei ole palautusoikeutta, asiakkaalla on oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta (esim. valmistusvirhe tai kuljetuksen aikana rikkoutunut silikonikuori). Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen ulla.sippola@terapiamessi.com. Virheellinen tuote korjataan tai korvataan uudella. Jos tuote on ollut käytössä 2kk tai pidempään, silikonin rikkoutuminen liittyy tuotteen normaaliin kulumiseen, eikä ole aihe reklamaatioon. Reklamaatiotilanteissa asiakkaan tulee toimittaa terapeutille kuva tuotteesta ja kuvaus tuotteen käytöstä, jotta terapeutti voi arvioida onko kyseessä valmistusvirhe.

Etävastaanoton ehdot: Asiakas huolehtii etävastaanotolle tullessaan, että hänellä on käytössään toimiva nettiyhteys. Asiakas sitoutuu ennen etävastaanottoaikaa lähettämään terapeutille hoitoa varten tarvittavat kuvat ja esitiedot salattua sähköpostia käyttäen. Asiakkaalla tulee olla riittävät tekniset taidot ennakkotietojen lähettämiseen, sillä ilman esitietoja, hoitoa ei voida toteuttaa.

Tuotteen käyttö ja turvallisuus: Painenappeja on käytettävä niiden mukana toimitettavien ohjeiden mukaisesti. Tuote sisältää voimakkaita magneetteja. Sen käyttö on kielletty henkilöiltä, joilla on sydämentahdistin tai muu sähköinen implantti, ellei lääkäri toisin ohjeista. Konsultoi aina lääkäriäsi ennen tuotteen käyttöönottoa. Jos kotitaloudessa on pieniä lapsia, magneettien nielemisriski on hengenvaarallinen. Tuote on ehdottomasti poistettava ennen MRI-tutkimusta.

Vastuunrajoitukset: Asiakkaan tulee noudattaa tarkasti terapeutin antamia ohjeita hoidossa parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamiseksi. Keloidihoito on aina yksilöllistä, ja vaikka painenapeilla onkin saatu aikaan hyviä tuloksia, ei lopputulosta voida täysin taata etukäteen.